Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez [Sandro Morales], votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici nos conditions de retour et de remboursement :

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos lunettes pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, malheureusement, nous ne pouvons plus accepter le retour.

2. Conditions d’acceptation

Les articles retournés doivent :

• Être dans leur état d’origine, non portés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine (étui, chiffon, etc.)

• Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

3. Produits non remboursables

Sauf défaut de fabrication, les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :

• Lunettes de vue avec verres correcteurs sur mesure

• Cartes cadeaux

• Produits en promotion (sauf s’ils sont défectueux)

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : [sandro.morales.officiel@gmail.com] avec :

• Votre numéro de commande

• La raison du retour

• Des photos si le produit est endommagé ou non conforme

Nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre.

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.

6. Échanges

Nous proposons un échange uniquement pour le même modèle